Müşteri İlişkilerini İyileştirerek Küçük İşletme Satışlarınızı Artırın

Müşterilerle olan ilişkinizi geliştirerek küçük işletmelerinizdeki satışları arttırın, böylece tekrar tekrar satın almaya döneceklerdir. Küçük bir işletmedeki satışları kapatmak, online olarak, şahsen veya telefon, posta veya e-postayla satış umutlarıyla ilişkiler kurmakla başlar.

Küçük işletme müşteri dönüşüm oranınızı artırın

İşte şaşırtıcı bir gerçek: Bir perakende satış mağazasına giren herkesin yarısından azı bir alışveriş yapın. Dahası, müşterilerin çevrimiçi indirimli fiyatlarla alışveriş yapmadan önce tuğla-harç çıkışlarını bir showroom olarak daha fazla muamele etmesi nedeniyle, bir tuğla-harç mağazasında alıcı olan alışveriş yüzdesi azalmaya devam ediyor.

Yüzdeler süpermarketlerde ve marketlerde daha yüksek ve özel butikler ve galerilerde çok daha düşüktür. Ancak genel olarak, dönüşüm oranı - alıcı olma ihtimali olan kişi sayısı - iyileşme açısından olgunlaştı.

Sizinki ne olursa olsun - iş dünyasından tüccar, ticaretten işletmeye, tuğla-harç veya çevrimiçi - işinize giren kişilerin sayısını sayarak bir dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz ( veya kara web sitenizde) ve satın alan kişi numarası. Arayıcıdan alıcıya dönüşüm oranını elde etmek için alıcı sayısını alışveriş yapanların veya ziyaretçilerin sayısına bölün ve daha sonra iyileştirme için bir hedef belirleyin.

Amaçladığınız oran işinize bağlı. Bir satın alma işleminin gerçekleşebileceğini açıkça belirtmesi gereken bir alıcıya çeken perakendeciler, yalnızca alışveriş yapan kullanıcıları çeken müşterilere göre daha yüksek dönüşüm oranları elde eder.

Fireclick'ten kamuya açık web analitiği, ortalama çevrimiçi perakende dönüşüm oranlarını yüzde 2 ila 3 aralığında, diğer raporlar ise Amazon'ın ziyaretçilerin yüzde 8'ini dönüştürdüğünü göstermektedir. Tuğla ve harç dünyasında yapılan araştırmalar, yüzde 20 ila 40 arasında dönüşüm oranlarını, alt sınırda moda perakendecileri ve üst düzeydeki elektronik perakendecileri gösteriyor.

Küçük perakende mağazanızdaki alışveriş yapan kişilerle etkileşim kurma

Özellikle fiziksel perakende satış ayarlarında, perakende dönüşümlerini artırmanın en iyi yolu, personelinizle olan görüşme olasılığını artırmaktır. Gerçek olamayacak kadar basit geliyor, ancak perakende bilim insanları (mevcut oldukları gerçeğini doğruladı). Ayrıca personel irtibatının, bir harcama seviyesini doğrudan etkileyen bir perakende ortamında bir müşterinin harcadığı süreyi artırdığını kanıtladılar.

Bu kanıtlanmış yaklaşımları benimseyin:

  • Varışlarda alışveriş yapmak için ekranları ve kişisel temasları kullanın.

  • Etkileşim ve alışveriş katılımcısını artırmak için bir alışveriş sepeti teklif et, özel bir teklif açıkla veya hızlı mağaza yönlendirmesi yap.

  • Yenileme ve oturma alanlarına dikkat çekerek, çocuk için alanlar oynatarak ve alışveriş yapmak için oda yerleştirecek şekilde konforu geliştirin.

  • Alışverişte belirsizlik belirtileri gördüğünüzde, kararları güçlendirmek için adım atın, tamamlayıcı öğeleri veya alternatif seçenekleri önermek veya satışları kolaylaştırmak ve artırmak için başka önerilerde bulunun.

  • Beklentileri önceden değerlendirmeyin. İlk izlenimlerin satış beklentilerinizi sınırlamasına izin vermek yerine, olası ipuçlarını izleyin, dinleyin ve yanıtlayın.

Paco Underhill, insanların her türlü fiziksel perakende satış ortamında nasıl alışveriş yaptıklarını ve doğruladıklarını doğruladı. Bulguları arasında:

  • Mağazalar yavaşlar ve sağa dönmeden önce giriş yolu "dekompresyon bölgesi" boyunca yarışırlar. Bu, ön kapının ötesinde ve sağında 5 ila 15 adım uzaklıkta bulunduğunuz alanın en değerli mağazanızın gayrimenkulü olduğu anlamına gelir.

  • Ellerine bir alışveriş çantası veya çanta vererek daha çok para kazanıyorlar.

  • Yazdıkları kütüğünüzde uzun çizgiler görürlerse, amaçlanan satın almalardan vazgeçerek ayrılıyorlar.

  • Kadınlar derhal bir U dönüşü yapıyor ve başka bir alışverişçinin onlara "popo fırça" verdiği dar bir koridor bırakıyorlar. "

  • Mağazanın temizliği, özellikle kadın alışveriş yapan kişiler için önemlidir.

  • Sürücü satışlarını değiştirin. Yeni pencereler ve kattaki yeniden düzenleme perakende alanınıza bir evrim ve heyecan kazandırıyor.

  • Küçük perakende mağazalarda, sahiplerin görünür olmaları ve müşterilerle etkileşime girmesi gerekir.

  • Alışverişte gördükleri şeylerin, tatlarının, kokularının, dokunduklarının ve duyduklarının farkında oldukları için, onları beş duyu ile bütünleştirebilirler. Müzik karışımlarını ve tecrübelerini buna göre ayarlamak için alışveriş profilleriniz hakkında bilgi biriktirin.

Çevrimiçi ziyaretleri çevrimiçi küçük işletme satışlarına dönüştürme

3dcart adı verilen bir şirket, müşterilerin siparişlerini tamamlamalarına ve satın alım yapmalarına yönelik ortak bir amacı paylaşan, her ölçekteki çevrimiçi mağazalar için komple alışveriş sepeti çözümleri sunmaktadır. Online satış başarısının ortak düşmanının üstesinden nasıl geleceksiniz: alışveriş sepetinin terk edilmesi.

  • Müşteri formunu doldurmasa bile alışveriş sepeti verilerini kaydedin. Müşterinin tarayıcısı çökebilir veya kişi ödeme sayfasından uzaklaşmış olabilir. Müşterilerin bıraktıkları yerden kolayca alabilmeleri için sitenizin çerezlerinin form verilerini kaydetmesini sağlayın, sonuç olarak dönüşüm oranınızı yükseltin.

  • Müşterilerinize tek sayfalık bir ödeme yapın . Bakkaliye gittiğinizde, en uzun satırı seçemezsiniz. Aynı çevrimiçi gerçek tutar. Tek sayfalık bir ödeme, müşterilerin ödemeyi kısmen de olsa ilgisini kaybetmemelerine ya da hayal kırıklığına uğratmamalarını sağlar.

  • Bir alışveriş sepeti bir iade müşterisi tarafından terk edilmişse, yeniden satış ilanı için e-posta hatırlatıcıyla iletişime geçin. Müşteri, sevkıyat ücreti eklendiğinde sepetini doğru bir şekilde attıysa, e-postayla bir kupon kodu veya indirim ekleyin. Birkaç alışveriş sepetinin dahili modülleri sayesinde otomatik hatırlatıcı e-postalar göndererek size zaman kazandırır.

  • Güvenlik sertifikaları ile güven kazanın. Biraz huzur çok uzun sürüyor, müşterilere kişisel verilerinin güvende olduğunu rahatlatın. Güvenlik sertifikalarını, ödeme işleminin görünür alanlarına yerleştirin; müşterilere gizliliklerinden önem verdiklerini göstermek için McAfee ve SSL sertifikaları gibi güvenlik programlarını açıkça tanımlayın. Sonuç: Daha yüksek güven, daha iyi dönüşüm oranları ve daha az terk edilmiş arabalar.

  • Müşteri, ödeme sayfasından navigasyon yapmadan destek kaynakları sunun. Müşterilerin soru sormak ve ihtiyaç duydukları kaynakları parmak uçlarına koymak olduğunu varsayalım. Müşteri desteği için bağlantıları ve iletişim bilgilerini doğrudan ödeme sayfasında yerleştirin. Canlı sohbet, sorulara cevap bulmak için mükemmel bir başka özelliktir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş
Önceki Makale
Sonraki Makale