Small Business Müşteri Hizmetinizi iyileştirin

Küçük işletme müşteri hizmetleri, ürününüzü müşterinize ne kadar iyi teslim ettiğinize göre ölçülür. Küçük işletme müşteri servisini iyileştirmek sık sık hayatta kalmanın anahtarı, özellikle zorlu bir ekonomide.

Birçok küçük işletmede, müşteri park yeri ve ücretsiz kahve beklenen teklifler olarak kabul edilir. Standart seviyelerin üzerine çıktığında büyük hizmet göstergesi haline gelirler. Örneğin, personel için değil, müşteriler için en uygun alanlara sahip temiz, iyi imzalanmış bir park yeri ve davetkar bir resepsiyon alanında sağlanan içecekler, servis odaklı işletmeleri birbirinden ayırır.

İşinizi mükemmellik çemberi haline getirmek için, işletmenizin şu anda hizmet sunumunda nasıl performans gösterdiğini değerlendirmeli ve iyileştirme hedeflerini belirlemelisiniz. gerekli bir standart.

Küçük işletme hizmet düzeylerinizi değerlendirin

Ürünler satışa neden olur, ancak hizmet sadakata neden olur ve yalnızca bağlılık müşteri övgüleri, tavsiyeleri ve tekrar eden iş ilişkilerini ifade eder.

Servis - örnek servis - asla tarz dışı kalmaz ya da bitiş çizgisine ulaşmaz. Müşteriler, işinizle olan her karşılaşmanın önceden kurulmuş beklentileri aşmasını bekler. Sonuç olarak, hizmet programınızın süregelen değerlendirilmesi, zayıf noktaların bulunması ve sürekli iyileştirme yoluyla sürekli gelişmesi gerekiyor.

Bir değerlendirme adımı, her operasyonel karara "Bu, müşterimize nasıl yardımcı oluyor?" Sorusuyla birlikte gönderilmelidir. "Pek çok iş kararı istemeden, iyi müşteri hizmetlerinden mahrum eden yönetim katmanları ve hantal süreçler ekliyor.

Başka bir adım, hizmet sunumunun her yönünü devamlı olarak test etmek, yalnızca hizmetin müşteri algılamalarını değil işletmenizin bir hizmet kültürüne olan taahhüdünü de değerlendirmektir.

Müşteri hizmet düzeylerinizi iyileştirmek için çalışırken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

  • Alıcı riskini ortadan kaldıran ve ürün kalitenize olan inancınızı gösteren bir güvence yapın . Para iadesi garantisi veya fiyat ya da performans garantisi sunsanız da, garantiyi hemen mevcut olan (yönetim onayları gerektirmeyen) doğrudan ve liberal (küçük baskılar yok), ilgili ve önemli (talep etmek için gereken çabaya değer) olun, ve toplaması kolaydır.

  • Duyarlılığı bildirin ve hemen memnuniyetsizliği aşın . Bir şeyler ters gittiğinde güncelleme, indirim veya prim önererek memnuniyetsiz müşterileri yerinde düzeltin.Bir şikayet için bekleme. Çoğu kişi asla memnuniyetsizlik sözlü olarak kaydolmaz. Bunun yerine, sessizce kapıyı bir kere ve herkese soktular, belki de son anda işinizden çıktıklarında teşekkürler dilerlerdi.

Tüm müşterileri, hak ettikleri yüksek saygı ve yüksek hizmet seviyesiyle muamele edin ve daha sonra çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalarında en fazla etkilenen müşterilerle çabalarınızı iki katına çıkarın.

Daha fazla hizmet kurumu, müşterilerinden Twitter, Facebook ve LinkedIn'de, hangilerinin etkisini güçlü çevrimiçi takiplere etkin şekilde bildirdiklerini görmek için kontrol ediyor. Klout'da ücretsiz bir hesap açın, müşterilerin adlarını girin ve hangisinin çevrimiçi etki üzerindeki yüksek puanı bulduğunu bulun.

Küçük işletme müşteri hizmetleri ortamı yaratın

Gökyüzü yüksek müşteri memnuniyetini şirketinizin temel bir değeri haline getirin. Bu on ipucunu izleyerek çalışanlara ve müşterilere VIP gibi davranın:

  • Müşterilerinizi tanıma, bunları birey olarak tanıma ve onlara arkadaşlar, içerikler ve değerli ortaklar gibi davranma.

  • Büyük hizmet insanlarından oluşan bir ekip oluşturun ve sık ve samimi jestlerle tanıma ve takdir etme çabalarını ödüllendirin.

  • Müşterilerle ve çalışanlarla sık sık iletişim kurun.

  • Müşteri ihtiyaçlarını bekleyin.

  • Müşterilerine işlerinden dolayı teşekkürler.

  • Müşteri isteklerini cesaretlendirin ve kişiye özel çözümler üretin.

  • Sadık müşterileri mutlu etmek için kuralları değiştirmek de dahil olmak üzere çalışanların müşterilere karşı doğru şeyi yapmalarını sağlayın.

  • Yüksek hacimli, uzun süreli müşterilere ilave hizmetler ve tefekkür sağlayın.

  • İşinizle müşteri gününüzün en parlak noktasını oluşturun.

  • Müşterilerinize şirketinizin hizmet düzeyini beklemelerini ve standartlarınızı, diğer hiçbir işletmenin belirlediğiniz seviyeye yükselemeyeceği kadar yüksek tutmalarını öğretin.

Çalışanlar ve müşteriler övgülerini paylaştıklarında başarılı olduğunu bilirsiniz.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş
Önceki Makale
Sonraki Makale