Small Business'ın Çevrimiçi İlk İzlenimlerini Artırın

Hiç bir zaman ilk izlenim yaratma şansını elde edemezsiniz, bu nedenle küçük işletmelerinizin yaptığı çevrimiçi izlenmeyi korumanız gerekir. Çevrimiçi gösterimler küçük işletme web siteniz, Facebook sayfanız, e-posta iletişimleriniz, sosyal medya iletişimleriniz ve arama motoru sonuçlarınız aracılığıyla oluşturulur ve potansiyel müşterileri buraya getirir veya dışarı gönderirler.

Çevrimiçi aramalar yoluyla küçük işletmelerinizin ilk izlenimleri

Müşterilerin çevrimiçi olarak gördükleri, sizin ve işletmenizin neyle alakalı olduklarını ve gösterdikleri izlenimlerin temelidir. Adınız ve şirketinizin ve ürünlerinizin adı için arama sonuçları inceleyin. İşte ne arayacağım:

  • Aradığınız isim, sonuçların ilk birkaç sayfasında belirir mi, yani çoğu insan görünüyor mu?

  • Gördüklerinle mutlu musun? Adınızdaki bağlantılar, projelendirmek istediğiniz marka imajıyla alakalı bilgiler içeren sitelere yönlendiriyor mu?

  • En iyi sonuçlar işletmenizin web sitesine mi, yoksa şirketiniz için bir haritaya mı yoksa telefon numarasına mı yönlendirilir?

  • Adınızı çevrimiçi imajlarda ve videoda ararken, gördüğünüz şeyden memnun musunuz veya projenizin projelendirmesini istediğiniz görüntüyle tutarsız sonuçlar mı var?

Arama sonuçlarınız azsa, çevrimiçi önem kazanmak için harekete geçin. Ardından, çevrimiçi varlığınızı ve arama motoru sonuçlarınızdaki gösteriminizi artırmak için sosyal medya ve blogların gücünden yararlanın.

Yerel bir pazara hizmet ediyorsanız, müşterileriniz sizi çevrimiçi olarak arıyor. Tüketicilere bir Google+ Yerel sayfası olarak görünecek ücretsiz bir Google Rehber girişini kurarak arama sonuçlarındaki konumunuzu geliştirin.

Google+ Yerel sayfaları, işletme tarafından sağlanan bilgileri, Arama, Haritalar, Zagat derecelendirmeleri, arkadaşlarınız, aileniz ve iş arkadaşlarınızın incelemeleri ve önerileri gibi diğer Google mülklerinden alınan bilgilerle entegre eder. Dahası, Yerel sayfalar Google tarafından arama sonuçlarında gösterilmek üzere dizine eklenir ve müşteriler, Google+ sayfalarındaki Yerel sekmesini kullanarak onlara ulaşabilirsiniz.

Küçük işletmelerinizin web siteniz üzerinden ilk izlenimleri

Çevrimiçi alışveriş yapan insanlara web siteniz işinizdir. Herkes için, işinize bir kapı oluyor. İşinizi destekleyen bir çevrimiçi varlığı geliştirirken bunları aklınızda tutun:

  • Çevrimiçi olarak bulunmak için çalışmanız gerekir. 2011 yılında uzmanlar, webin en az bir trilyon sayfaya ev sahipliği yaptığını ve URL'lerin veya site adreslerinin sayısı günde 150'den fazla arttığını tahmin ediyor.Bu gün ve yaştaki herhangi bir işletme aşağıdakileri gerektirir:

    • Sitede bulunan kendi adıyla bir web sitesi

    • Sosyal medya sayfaları

    • Web kullanıcılarını işyeri sitesine yönlendiren çevrimiçi bağlantılar ağı

    • A sitenin arama motoru sonuçlarındaki görünürlüğünü optimize etme taahhüdü

    • Tüm reklamların ve pazarlama materyallerinin tüm önemli çevrimiçi konumlarına bağlantı sağlayan bir iletişim çalıması

  • Sitenize gelen insanlar, nerede olduklarını bilmiyor olabilir. Arama motoru sonuçlarından veya sitenizin dahili bir sayfasına gönderen çevrimiçi bağlantılardan gelmiş olabilirler, bu nedenle her sayfanın ana sayfanıza bir bağlantı ile birlikte adınızı veya logonuzu oluşturduğundan emin olun. Daha da iyisi, mümkün olduğunda, müşterinin ilgisini çeken ve yeni iş kurşununuzu yakalamanıza izin veren özelleştirilmiş açılış sayfalarına çevrimiçi tıklamaları yönlendirin.

    Çoğu müşterinin kanal agnostiği

  • olduğunu anlayın. Çevrimiçi ve çevrimdışı karşılaşmalar arasında geçiş yapar ve seyahat ederken süreklilik bekler. Facebook sayfalarınızı, web sitelerinizi veya blog'unuzu, ister geleneksel medya reklamlarınızı, ekran pencerelerinizi, hem sizin hem de personel üyelerinizi şahsen gördükleri halde, tek bir iş resmi bekliyorlar. Çevrimiçi kimliğinizin, çevrimdışı kimliğinizle, kullandığınız yazı tipi stiline, sunmakta olduğunuz mesaj türlerine ve işletme adınızı ve logonuzu görüntüleme şeklinize uygun olduğundan emin olun.

    On akıllı telefon kullanıcısının sekizden fazlasının, alışveriş yaparken, seyahat ederken veya başka bir şekilde bilgisayarlarından uzakta olsa da kendi evlerinde olduklarında telefonlarından arama yaptıklarını göz ardı etmeyin. Sitenizin mobil cihazlarda iyi görünmesine dikkat edin.

Küçük işletmelerinizin e-posta yoluyla ilk izlenimleri

İşletmeler geleneksel yazışmaları rutin olarak biçimlendirir, düzeltir, yazdırır ve dosyalandırırlarken, çoğu zaman standart bir politika olmadan ve nadiren bir şirket kaydıyla kendiliğinden e-posta mesajları gönderirler. gelecekteki sevk. E-postaya yönelik bu gibi gayriresmi bir yaklaşım, müşterilere yapılan teşekkür notları veya hızlı güncellemeler için iyidir; ancak mesaj bir ücret tahmini veya müşterinin talep ettiği değişikliklerin ek bin dolarlık bir masrafa neden olacağı yönünde bir uyarı içeriyorsa ne olur? Müşteri, fatura sorduğunda e-postayı gönderen personel artık şirketinizle birlikte değilse ne olur?

İşletmenizin uğruna, birkaç e-posta yönergesi belirleyin:

Ortak e-postaları ortak bir imza

  • kullanarak tüm şirket e-postalarını birleştirin. İmza veya sig, her e-posta mesajının sonunda görünen birkaç satırlık bir metindir. İmza genellikle mesajı gönderen kişinin adı

    • İş logonuzu

    • İşletmenizin yaptıklarını söyleyen bir etiket satırı

    • İş adresiniz, telefon numaranız ve web siteniz

    • Genellikle bir promosyon mesajı veya teklif

    • Hemen hemen her e-posta programında bir imza oluşturabilirsiniz. Talimatlar için yardım işlevine gidin.

    E-posta mesajları için bir ton ve stil ayarlayın

  • . İyi yönetilen işletmelerde, geleneksel harfler şirket antetli kâğıdına çıkıyor, tutarlı bir yazı tipi ve stil kullanıyor ve net, profesyonel bir dil kullanıyor.E-postayı resmi yazışmaların giyinmiş bir versiyonu olarak düşünün. Daha rahat ve daha spontan olabilir ve noktaya gelebilir (ve olması gerekir) - ancak kaba ve profesyonel olmayan olamaz. Yanıtınız yalnızca günler içinde tam bir yanıt sunan tek satırlık bir not olsa bile, e-postaya 4 saat

  • içinde yanıt verin. Yanıtlanmayan bir e-posta, sonsuza dek basılı tutulan veya nakit kayıttaki uzun, yavaş hareket eden çizgiler üzerine yerleştirilen telefonlarla aynı kategoriye girer. Müşteri hizmetleri etkisi yıkıcıdır. E-posta iletilerini erişilebilir olabilmeleri için yedekleyin.

  • Müşterinin, e-posta iletişimi yoluyla yapılan fiyatlandırma, teslimat veya başka bir söz vermesi durumunda bir çalışandan vazgeçmesi veya mevcut olmaması gerekir. İş genelinde e-posta standartları

  • oluşturmayı düşünün. E-posta mesajlarını kısa tutun, tebrikleri ve standart noktalama işaretlerini kullanmaya özendirin ve ifadelerin kullanımını sınırlayın. Ayrıca, iletilerin müşteri bilgisayarlarında veya mobil aygıtlarda indirilmesini yavaşlatan renkli arka planlardan veya grafiklerden kaçının.